Política de devoluciones

Garantía de calidad impecable!

La empresa se compromete a efectuar correcciones sin coste adicional según las condiciones iniciales del pedido durante el desarrollo del trabajo y dentro de un período de garantía de 14 días naturales, que comienza desde la fecha de entrega final. En caso de entregas parciales, cada sección del trabajo tendrá su propia garantía de 14 días, contados a partir del envío al Cliente.

Las condiciones iniciales se refieren a la información proporcionada por el Cliente al realizar el pedido, incluidos los requisitos y detalles acordados con el agente personal. Esta información queda registrada por el gestor encargado del pedido.

Es esencial que el Cliente detalle todas sus expectativas sobre el trabajo al agente personal, quien deberá documentarlas correctamente.

Cambios en las condiciones iniciales durante la elaboración del trabajo pueden realizarse, pero supondrán un coste adicional y una posible extensión del plazo de entrega.

La empresa realizará el reembolso del importe en los siguientes casos

Si no se entrega el trabajo en la fecha acordada, salvo que se haya establecido un nuevo plazo por mutuo acuerdo entre el Cliente y el agente personal. La fecha de entrega modificada deberá constar por escrito.
Si el Cliente presenta evidencia documental (anotaciones del profesor) que demuestre la baja calidad del trabajo. La devolución se evalúa caso por caso, y solo se considera válida si el documento presenta al menos un 95% de similitud con el texto entregado por la empresa.
Si el Cliente decide rescindir el contrato, deberá notificarlo con al menos 1 día de antelación y asumir los costes de los trabajos ya realizados. El importe del reembolso será determinado de mutuo acuerdo.

La empresa tiene derecho a denegar el reembolso en los siguientes casos

El Cliente rechaza la posibilidad de realizar correcciones y solicita directamente la devolución.
El trabajo ya ha sido iniciado y el Cliente decide cancelarlo sin justificación válida.
No se aportan pruebas suficientes de la baja calidad del trabajo o las pruebas no se corresponden con las solicitadas por la empresa (anotaciones del profesor).
Si el trabajo entregado cumple con los requisitos establecidos inicialmente y fue entregado a tiempo.
Ha expirado el período de garantía de 14 días naturales.
Si el Cliente no ha indicado un porcentaje de plagio específico inferior al 30% en el momento de realizar el pedido, la empresa no será responsable de los niveles de similitud superiores a lo solicitado de manera general.

Proceso de reclamación y reembolso

Cada reclamación se evalúa de forma individual. Para iniciar el proceso, el Cliente debe completar un formulario de reclamación y enviarlo a escribir@tesis.es junto con un comprobante de pago. El nombre en el justificante debe coincidir con el del reclamante.

Una vez recibida la reclamación, esta es transferida al departamento de calidad para su análisis, que puede tardar hasta 14 días laborables. Si se requiere una investigación adicional, el plazo puede extenderse hasta 30 días laborables.

Una vez resuelto el caso y acordado el reembolso, el departamento financiero iniciará el proceso de devolución en un plazo de 3 días laborables. En caso de que el reembolso supere el importe de un solo pago realizado por el Cliente, el importe se devolverá en varios plazos.

Proceso de solicitud del servicio

Una vez que el Cliente envía una solicitud a través del sitio web, un agente personal se pondrá en contacto para definir las condiciones del pedido. La empresa garantiza la protección absoluta de los datos proporcionados, que no serán compartidos con terceros.

Durante la conversación inicial, es fundamental que el Cliente responda detalladamente a todas las preguntas, ya que esto permitirá ofrecer un servicio de alta calidad.
El agente personal proporcionará información detallada sobre los autores y el coste del trabajo, y el Cliente podrá elegir la opción más adecuada. Posteriormente, se enviará una propuesta comercial, que funcionará como garantía oficial del pedido y donde se detallarán las condiciones, precio y plazos de entrega.

Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones

¿Qué documentos necesito para pedir un reembolso?

Para pedir un reembolso, necesitas: - Un formulario de reclamación que tendrás que rellenar explicando qué pasó y por qué quieres el reembolso. - El comprobante de pago. Ojo, el nombre que figure en el justificante debe ser el mismo que el tuyo. Una vez tengas todo listo, envíalo al correo escribir@tesis.es. Sin estos documentos no podemos empezar el proceso de revisión. ¡Así que no olvides adjuntar ambos!

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?

El tiempo depende de varios factores, pero aquí te lo explicamos paso a paso: - Primero, revisamos tu reclamación. Esto puede tardar hasta 14 días laborables, y si el caso es más complicado, podríamos tardar hasta 30 días laborables. - Si todo está claro, enviamos la solicitud al departamento financiero, que inicia el proceso en un plazo de 3 días laborables. - Luego, el banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en hacerte llegar el dinero. En total, podría tardar entre 3 y 6 semanas, dependiendo de cada situación.

¿Puedo pedir un reembolso parcial si solo una parte del trabajo está mal?

Sí, claro. Si solo una parte del trabajo no cumple con lo que pediste, revisamos esa sección para comprobar si realmente hubo errores. Si encontramos fallos, te ofrecemos distintas soluciones: correcciones gratuitas, un descuento en el precio total o, si corresponde, un reembolso parcial según el nivel del error. Lo importante es que nos expliques bien el problema para que podamos darte una solución justa y que quedes satisfecho.

¿Qué pasa si el trabajo tiene más plagio del permitido?

Si el trabajo tiene más del 30% de plagio y tú habías especificado un porcentaje menor cuando hiciste el pedido, tienes derecho a reclamar. Ahora, si no nos dijiste nada sobre el nivel de plagio que querías, no podemos hacernos responsables. Para evitar problemas de este tipo, te recomendamos: - Dejar claro el porcentaje de plagio permitido cuando hagas el pedido. - Pedir un informe de plagio al finalizar el trabajo, así te aseguras de que cumple con tus expectativas. Si nos avisaste de un porcentaje específico y no lo cumplimos, mándanos tu reclamación a escribir@tesis.es, y lo revisaremos.

¿Qué hago si se me pasó el plazo de garantía, pero el trabajo tiene errores?

Si ya pasó el plazo de los 14 días de garantía, no estamos obligados a hacer correcciones gratuitas, pero no te preocupes, no te dejamos tirado. Escríbele a tu agente personal explicando el problema, y dependiendo del caso, podríamos ofrecerte correcciones adicionales a un precio reducido o descuentos en futuros pedidos. Lo importante es que nos contactes para que podamos buscar juntos la mejor solución.